Toipunut tietää mitä poteva pohtii!
Tähän lauseeseen kiteytyy koko kokemusasiantuntijuuden ydin. Samassa tilanteessa aiemmin ollut toipunut pystyy tunnistamaan potevan ihmisen tuntemukset. Ongelmiin liittyvä hämillisyys, häpeä, epävarmuus, neuvottomuus, toivottomuus, sairauden tunteen puuttuminen, ongelmien vähättely ja niiden kieltäminen.
Poteva on hukassa omien ajatustensa kanssa. Tällöin koulutettu, toipunut kokemusasiantuntija voi auttaa sekä häntä että häntä hoitavaa ammattilaista ymmärtämään mitä poteva pohtii. Hän voi olla tulkkina ammattilaisen ja asiakkaan välisessä vuorovaikutuksessa, oman tarinansa kertomalla hän antaa potevalle toivoa ja uskoa tulevaan. Palvelupolkujen tuntemus on arvokas lisäarvo palveluohjausta kaipaaville poteville ja niitä suunnitteleville ammattilaisille.